VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA NELL'ASSISTENZA DOMICILIARE

Un nuovo approccio metodologico per La valutazione della qualità percepita nell’Assistenza Domiciliare. Primi risultati.

La qualità percepita è ampliamente riconosciuta come una delle dimensioni fondamentali per la valutazione della qualità dei servizi sanitari.

L’ascolto dei cittadini in merito alla soddisfazione dei propri bisogni, alla valutazione dei servizi ricevuti e alla partecipazione ai processi decisionali sono tematiche di interesse crescente in particolare nell’ambito socio sanitario. Accanto alle tradizionali indagini di “customer satisfaction” rappresentate dall’utilizzo di questionari, negli ultimi anni si è assistito alla diffusione di metodologie di tipo qualitativo, coerentemente allo sviluppo dell’idea di umanizzazione e soggettività delle prestazioni sociosanitarie.
Scopo del presente lavoro è proporre un approccio metodologico integrato per la valutazione della soddisfazione del paziente assistito a domicilio.

 

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