Un questionario per comprendere la soddisfazione dei pazienti e per migliorare la qualità del servizio offerto. È il duplice obiettivo della rilevazione che l'équipe di Nontiscordardimé Senior ha condotto a Roma, nel periodo tra maggio e giugno 2018, sul 60% dei pazienti che si sono rivolti all'unità mobile per effettuare uno screening cardiologico. Gli utenti, contattati telefonicamente entro pochi giorni dalla visita, hanno risposto ad una batteria di domande finalizzate a indagare come siano venuti a conoscenza del progetto avviato 16 mesi fa nelle parrocchie delle periferie romane dalla Cooperativa OSA con la collaborazione del Vicariato di Roma, della Fimmg – sezione provinciale di Roma e dell'Università Cattolica del Sacro Cuore e grazie al sostegno dell'Obolo di San Pietro. Successivamente è stato chiesto di esprimere un giudizio sul servizio in base a criteri specifici quali cortesia, professionalità dell’équipe, utilità dell’intervento, confort e privacy dell’ambiente.
CONOSCENZA DELL'INIZIATIVA. Dalle risposte degli intervistati emerge come sia stato in primo luogo il proprio Parroco a informarli della possibilità di effettuare uno screening cardiologico a bordo dell'ambulatorio mobile, efficace anche la diffusione delle locandine pubblicitarie all’interno della parrocchia, così come il passaparola di parenti e conoscenti.
QUALITÀ PERCEPITA. L'ultima parte del questionario è stata incentrata sulla qualità del servizio giudicata dal punto di vista dagli utenti. Il 98% degli intervistati ha definito come molto validi il senso di educazione, la disponibilità, l'ascolto e la pazienza del medico specialista che ha effettuato la visita a bordo. Percentuali prossime al 100% anche per quanto riguarda la cortesia di infermiere, autista/OSS e operatore delle Uaoss. Riscontri più che positivi anche sotto il profilo della professionalità, intesa come fiducia, competenza, adeguatezza dell'équipe. Anche in questo caso le percentuali di gradimento degli intervistati oscillano tra il 98% e il 100% per tutti i componenti presenti a bordo del'ambulatorio mobile. Infine il 99,4% degli utenti ha giudicato come “molto utile” la visita, esprimendo parere positivo anche per confort e privacy dell'ambulatorio che li ha accolti per la visita (98,2%).